免费送彩金的棋牌:咱有好行規·關注快遞業:如何減少快遞包裹破損

最新资讯 2019年10月23日 8:09

咱有好行規·關注快遞業:如何減少快遞包裹破損

咱有好行規·關注快遞業:如何減少快遞包裹破損

【李现怼私生】

■鏈接9月快遞服務滿意度為78.3分日前?,國家郵政局發佈9月中國快遞發展指數報告☆。9月π□∵,我國快遞發展指數為212.6♂⌒♂,同比提高22.3%?⊿▽,呈現穩中有進的態勢♂∴☆。這其中π◇,服務質量的提升成為重要因素□⌒。

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包裝環節存短板距離遠了易損壞包裹受損的情況為何時常出現♀?哪些環節出了問題♀?記者來到該市市中心快遞集中點◇π,這裡有許多臨街收寄特產的快遞攤位〇。只見快遞員熟練地將回收來的紙箱和泡沫裁剪成配套商品的大小∵,塞入報紙作填充物后就封裝貼單﹡﹡π,只有收寄貴重藥材、高檔珠寶等較為昂貴的商品時┊┊,才會使用新紙箱和氣泡袋等填充物♂。

後來他又去找快遞公司投訴∵﹡♂,沒想到快遞公司態度引人不快☆。「他們剛開始問東西價格多少┊,一聽完π⌒,就把責任推到我身上△△△,接着又懷疑門衛老大爺♀┊?,看他們的態度∴,顯然是不想承擔後果♂π△。」阿德說♀♂,「我把包裝破損的截圖發給快遞公司后↑,他們又拖了一周多時間⌒﹡。」

「即使這樣貨物還是會有一定程度的損壞﹡,貨物未按規定時效送達造成損壞的π♂,由承運方和派送代理商向客戶賠償∵。」彪小剛補充道﹡?。如今⌒▽,不僅是該市的生鮮產品能保質到達東中部消費者手中⌒,全國各地出產的生鮮產品也能「坐着飛機」來到這裏的百姓家□。

像阿德這樣的遭遇?,如果發現有包裹破損只能聯繫配送的快遞員∵♂。而快遞員也有一些苦衷⊿⌒。「因為流程環節多⊿,誰也解釋不清楚在哪個環節出了問題⊙,經常出現最後由快遞員對包裹進行賠償的現象⌒♂﹡。」快遞員楊海濤無奈地說⊿☆⌒。

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在城郊京東倉儲物流園區〇,記者看到十幾名工作人員忙裡忙外⌒π,把消費者下單的東西包裝成包裹☆□□。京東本地倉負責人詹恆說:「消費者下單的東西▽,倉儲自動接單〇?∴,然後包裝好的包裹會被送到本地倉的分揀中心π,按照不同的配送範圍⊿?△,送到相應的配送站點﹡☆◇,再由配送員送貨π。」

[   如何減少快遞包裹破損(咱有好行規·關注快遞業①)開欄的話電商和快遞業的繁榮♂∴△,讓海量商品跨地域進入尋常百姓家∴,既提升了人們的生活水平△♀∵,也讓收寄快遞的喜與憂成為人們日常生活的一部分﹡♀♀。比如◇∟□,由於快遞包裝環節存在短板◇,包裹破損問題讓人煩惱;部分快遞公司管理機制和服務意識不到位﹡△,包裹交接讓消費者不夠省心、放心♂。與此同時∟﹡,快遞行業從業者也在用自己過硬的技能、敬業的精神不斷推動服務提升、行業進步┊∴〇。針對這些問題和亮點∟⌒﹡,本版即日起推出「關注快遞業」系列報道☆△,敬請關注∟↑▽。

「最後給我的結論是責任由快遞員承擔☆♀,只退我一半的錢∴□↑。」他覺得深究下去也不一定有結果??♂,只得就此作罷↑↑。

「凡涉及易碎/易折/變形/漏液商品的訂單△﹡,均需使用紙箱包裝◇,並使用易碎膠帶提示♂。」「紙箱包裝內部空間存在剩餘時♀♂,在紙箱頂部、側面等剩餘空間填充耗材∴,以保證箱內商品穩固∵﹡,無明顯晃動∟♂。」「3C類(電子產品)包裝選擇標準:例如平板電腦、遊戲耳機等需要使用PE氣泡袋;相機鏡頭、無人機等則需要使用二次紙箱包裝♀〇↑。」……這是記者在京東本地倉見到的《客戶訂單出庫包裝標準》┊♂∴。「我們針對各品類商品都有詳盡的打包標準⊙﹡△,提供氣泡袋、氣柱袋等五六種填充物和近30種各類打包耗材⊿,以確保商品送到客戶手中時完好無損?。」負責商品打包出庫的出庫經理段衛軍說⌒,由於採用新規範↑♀,改進操作流程□◇,配套相應的管理、激勵方式↑▽☆,督促快遞員執行┊∵,萬一出現貨物受損的情況☆,也可追溯、問責、賠償□,因此消費者不用總擔心自己的快遞受損了┊?△。

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網購書籍☆,簽收時發現磨破包裝﹡□﹡?郵寄水果﹡,收到時卻損壞變質〇?大件家電∵↑∟,送貨途中磕碰了卻責任不清⊙▽☆?網購時代♂∟⊙,收寄快遞成為人們熟悉的生活場景◇⊙∴。可一旦遇到快遞包裹受損的情況⊙?⊿,消費者往往會承受一定損失﹡◇□,維權也比較麻煩◇◇∵。如何才能減少這種情況的發生呢△↑↑?

根據報告﹡,中國快遞服務質量指數為312.1〇☆∟,比上年同期提高23.4%π◇。從分項指標看┊,快遞有效申訴率不到百萬分之0.3┊∴⌒,同比改善六成多⊙∴。消費者快遞服務滿意度為78.3分□,同比提高0.1分∟。這說明☆,前三季度┊〇,快遞業服務質量持續改善♀┊⊙,市場競爭更注重服務質量的提升♀,質量改善成為企業發展的內生需求♂♂。隨着「放心安全消費工程」有效落實◇,快遞企業聚焦服務質量提升↑,積極落實不拋扔、不着地、不擺地攤∴∟,加大資源投入▽,優化操作流程﹡〇,服務規範化和智能化水平持續提升△⌒〇,消費者權益得到保護∵☆。

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詹恆說⌒♀,開通本地倉后⌒,大部分商品實現本地發貨▽┊,極大地方便了消費者π〇∵,也大大減少了包裹破損丟失等狀況⌒?。

阿德說:「包裹磨損嚴重♂↑,能看到用兩個不同的膠帶纏繞〇∴♀,很明顯是拆開再包裝┊□,東西雖小□□,但花了我400塊錢△!」

在偏遠地區工作的阿珍(化名)也喜歡網購△⊙,但只敢買便宜點的東西▽☆♂,因為怕貴重商品會受損或被弄丟⊿♀□,「家電在網上看很划算〇∴,但是考慮到物流△,想想還是算了⌒。同樣的物件在本地市場貴好多∵┊,但線下買回來放心♂。」

「包裝菌類產品要用密封泡沫箱⌒,每個蘑菇間都用吸水紙隔開⊿□,泡沫箱內還要放置多個冰袋保溫?〇↑,不僅是泡沫箱要全面密封π,外包裝的2厘米加厚紙盒也要密封↑∟⌒,最後貼上易碎和生鮮標籤⊿↑◇。」彪小剛說⊿∵,「當天收寄的待出港生鮮貨物都是在次日清晨6時在機場過機安檢♀,中午12時就抵達最近外地機場♀,貨物當日安排專車送達△□。此外可直飛的城市↑◇,當日22時前專車送達♂,需要多次經轉航線的地方☆♂,必須要在第三天22時前專車送達☆♀。」

針對包裹安全♂♂⊿,雖沒有強制性、規範性的包裝要求∵♀﹡,但絕大多數快遞企業還是形成了一定的內部標準和管理規範☆∟。

包裹受損獲賠少消費維權無奈多西部某市市民阿德(化名)此前在網上買了一個化妝品⊙∴⊙。這天中午☆﹡,某快遞公司快遞員打電話說快遞到了?⊙↑。「當時我在外面辦事∴,讓他放在門衛處♂☆∟,不到兩個小時回了單位⊿∴,從門衛那兒拿快遞◇⌒△,拆開后發現裏面是空的﹡∴∴。」阿德立馬聯繫快遞員?♂◇,快遞員想都沒想就把責任推給了他:簽收時沒有當面拆開確認▽,需要本人承擔後果↑〇?。

「快遞業現在競爭激烈▽,利潤薄◇∵﹡,我們在包裹封裝上能省點就省點吧⊙□⊙。」快遞員小房解釋說△♂。多家快遞公司負責人表示⊙□□,快遞業的運營成本很高∴♂,快遞公司很難在分揀和配送環節上壓縮成本□┊↑,只能在收寄環節節省開支◇。包裹受損的主要原因是物流距離遠、包裝安全性不達標和粗暴裝配分揀⌒。有時候♂,所寄的東西要輾轉好幾個地方∴△∴,普通快遞最快也要5天左右才能到消費者手中⊙☆,因此中間磨損或丟失的概率有所增加π〇,也很難準確地指出哪個環節出錯∟∴。「在收寄環節沒有強制統一的包裝規定∵☆,確實容易造成包裹在較長的物流流程中損壞▽☆△。」一家快遞公司負責人說☆。

利用技術提效率嘗試倉儲新模式近年來∵♀,隨着生鮮冷鏈物流市場蓬勃發展﹡,多家快遞公司也在該地試水了這一全新的物流產品⊙。「快遞的生鮮產品主要是菌類、生肉、水果等產品∵□□,其中走單最多的就是新鮮菌類〇,每年都超過兩萬單♂。生鮮產品很容易失溫、腐壞、變質♂⊿,我們在包裝、運輸、冷鏈等多個環節都會格外注意π⌒。」中通快遞當地生鮮冷鏈負責人彪小剛說♂﹡△。

(本報記者 李心萍整理)瓊達卓嘎 鮮 敢]

除了利用航空和冷鏈技術提高物流效率☆,針對長途物流造成的包裹損壞和物流時效問題↑﹡,多家電商平台也相繼在這裏嘗試了建設物流倉儲本地倉的新模式☆⌒♂。

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